Super Osiołek

Do firmy wysłaliśmy wiele listów, w których sygnalizowaliśmy problemy ze stroną. Niestety, firma zareagowała tylko na niektóre maile, a na ostatnie z nich nie otrzymaliśmy już żadnej odpowiedzi. Poniżej znajduje się tylko fragment korespondencji, jaką przeprowadziliśmy z firmą.

Szanowni Państwo,

Jestem przedstawicielem serwisu osiolki.net, zajmującego się prawidłowym działaniem stron internetowych w alternatywnych przeglądarkach.

Użytkownicy naszego serwisu zgłosili nam stronę http://www.adecco.pl jako problematyczną do przeglądania w Operze 7.x, Firefoksie 1.x i Mozilli 1.7.x - nowoczesnych przeglądarkach zgodnych ze standardami W3C (World Wide Web Consortium, http://w3.org/).

Dla przykładu, w przeglądarce Opera, nie działa menu nawigacyjne strony - nie rozwija się, przez co w ogóle nie da się korzystać z serwisu.

Proces zarejestrowania się u Państwa przy pomocy przeglądarki Opera czy Mozilla jest bardzo problematyczny, wręcz niemożliwy. Na przykład, w polu "Adres zameldowania i informacje kontaktowe" znajdują się rozwijane listy, z których wybieramy kraj, województwo i powiat. Niestety, w obydwu ww. przeglądarkach wybranie jakiejkolwiek opcji z tych rozwijanych list jest albo niemożliwe (Opera - wybór powiatu), albo powoduje próbę wysłania formularza (Mozilla).

W serwisie brakuje definicji wielkości czcionki (np. na stronie: http://www.adecco.pl/Channels/adecco_pl/pl/client/register.asp), przez co w przeglądarce Mozilla oraz Firefox jest ona zbyt duża.

W serwisie brakuje deklaracji typu dokumentu html (DTD).

To tylko niektóre z błędów, jakie występują na Państwa stronie. Wykonawca Państwa serwisu nie napisał go poprawnie - nie przyłożył się do pracy i oddał produkt marnej jakości. Państwa strona zawiera niezliczoną ilość błędów - nie trzyma nawet podstawowej struktury html; posiada też pełno błędów w skryptach JS.

Staraliśmy się podać Państwu gotową poprawkę, ale ilość i rozciągłość błędów jest tak ogromna, że nawet nie wiedzieliśmy, od czego zacząć.

Zalecamy wykonanie nowej wersji strony u innego wykonawcy, stawiając wymogi co do jakości i zweryfikować jakość jego pracy. Polecamy zapoznać się z artykułem na ten temat: http://osiolki.net/faq/dobrastrona

Całkowicie zmieniony lub tylko poprawiony serwis należałoby przetestować pod kątem zgodności ze standardami (http://validator.w3.org/) oraz sprawdzić stronę w alternatywnych przeglądarkach. Praktycznie można przyjąć, że jeśli strona działa dobrze zarówno w Operze, jak i w Mozilli (które bardzo dobrze obsługują standardy), to można być w miarę spokojnym, że inne przeglądarki, dobrze obsługujące użyte standardy, również nie powinny mieć z taką stroną problemów.

Nadmienię, że nowoczesne przeglądarki, takie jak Opera, Mozilla czy Firefox, zdobywają coraz większą popularność (w tej chwili stanowią już ponad 11% spośród używanych przeglądarek wg http://ranking.pl/rank.php?stat=browPL), więc warto byłoby zadbać także o tę grupę użytkowników odwiedzających Państwa serwis.

Zdajemy sobie sprawę, że poprawienie lub całkowite wykonanie od nowa tak rozbudowanego serwisu jest bardzo czasochłonne, w związku z tym prosimy o poinformowanie nas, jakie jest Państwa stanowisko w tej sprawie. Prosimy o odpowiedź w ciągu najbliższych 7 dni.

Prosimy również o sygnał, czy ten list dotarł do Państwa i czy są Państwo zainteresowani otwarciem Waszego serwisu dla użytkowników nowoczesnych przeglądarek.

List o powyższej treści został wysłany dwukrotnie - 11 stycznia, 21 stycznia - pod różne adresy. W końcu, 24 stycznia, otrzymaliśmy odpowiedź, że w sprawie strony należy kontaktować się z odpowiednią osobą - Panem Pawłem Płuciennikiem. Zapewniono nas, że poprzedni list został przekazany tej osobie.

Po ponad miesiącu czasu, w związku z brakiem jakiejkolwiek odpowiedzi ze strony firmy, 28 lutego wysłaliśmy list do osoby odpowiedzialnej za stronę, w którym przytoczyliśmy treść poprzedniego listu, a także napisaliśmy:

W związku z tym, zwracam się do Pana z zapytaniem, czy przekazano Panu wtedy tamten list oraz czy Panu i fimie Adecco znane są problemy ze stroną? Jeśli tak, to czy zostały podjęte działania przez firmę Adecco w celu poprawienia strony? Jeśli nie, to również proszę o stanowisko, jaki był powód zaniechania przez Państwa działań w tej sprawie.

Strona działa jako tako jedynie w Internet Explorerze. Proszę zauważyć, że - zgodnie z danymi http://ranking.pl/rank.php?stat=browPL - alternatywnych, nowoczesnych przeglądarek używa już ponad 14% użytkowników polskiego internetu, a liczba ta stale rośnie. Proszę również zwrócić uwagę na to, że od czasu zgłoszenia Państwu problemów ze stroną liczba użytkowników wzrosła o ponad 3% w ciągu zaledwie miesiąca czasu.

Wśród zgłaszających są również osoby korzystające z alternatywnego systemu operacyjnego, takiego jak Linux. Te osoby nie mają żadnej możliwości skorzystania z IE, który działa tylko w systemie Windows.

Państwa stronę zgłaszano nam wielokrotnie, wskazując na liczne błędy na stronie (m.in. w skryptach), a przez to utrudnioną nawigację, niemożność zarejestrowania się w bazie osób poszukujących zatrudnienia itd.

Bezrobocie jest obecnie najpoważniejszą plagą społeczną. Trudności czy niemożność zarejestrowania się w Państwa bazie przez osoby poszukujące pracy, w obecnej sytuacji na rynku pracy, jest wręcz kpiną z tych osób. Proszę o poważne potraktowanie tego problemu.

Proszę o odpowiedź do końca tygodnia, w przeciwnym wypadku będziemy zmuszeni opublikować stronę http://www.adecco.pl na czarnej liście Osiołków Polskiego Internetu. Wpis będzie widoczny pod adresem: http://osiolki.net/osiolek/adecco

Dopiero po tym liście, dnia 1 marca, otrzymaliśmy odpowiedź, do której ustosunkowaliśmy się w następujący sposób:

> Witam serdecznie!!!

Witam,

> Na początku chciałem serdecznie Pana przeprosić za długi brak odpowiedzi z naszej strony, spowodowany był on chęcią sprawdzenia wszystkich aspektów przedstawionego przez Pana problemu.
>
> Rzeczywiście, nasza strona internetowa jak i serwis rekrutacyjny nie współpracuje w sposób bezproblemowy z wymienionymi przez Pana przeglądarkami.

Dziękuję za poważne podejście do sprawy i za zrozumienie wagi problemu poruszonego przez nasz serwis.

> Wierząc, podobnie jak Pan w ideę Internetu bez granic, pracujemy w kierunku odpowiednich modyfikacji naszych systemów usprawniających poszczególne funkcje, problematycznie współpracujące z różnymi przeglądarkami.

Czy mógłby Pan bliżej sprecyzować kierunki owych modyfikacji? Czy mają lub będą one miały charakter poprawek w istniejącym serwisie, czy też zdecydują się Państwo na zlecenie wykonania serwisu od nowa? Prosiłbym o wzięcie pod uwagę tego, że poprawienie takiej ilości nagromadzonych błędów, włącznie z gruntownym testowaniem serwisu po wprowadzeniu zmian (przynajmniej w trzech podstawowych przeglądarkach: IE, Operze oraz Firefoksie), prawdopodobnie zajmie o wiele więcej czasu, niż napisanie go od nowa.

> Niestety z powodu różnorodnych kwestii natury organizacyjnej (międzynarodowy zakres działania naszych systemów) naprawa tych funkcji wymaga czasu oraz koordynację zadań w odpowiedniej skali.
>
> Chciałem jednocześnie podkreślić, że poruszona kwestia jest dla Nas jak i dla naszych zagranicznych kolegów przedmiotem troski, która wyraża się chęcią szybkiego usprawnienia naszych systemów.

Rozumiem to i całkowicie zgadzam się z Pana argumentacją. Chciałem zapytać, czy jest Pan w stanie określić chociaż orientacyjny termin poprawienia strony? Jeśli to możliwe, prosiłbym o podanie tej informacji, która pozwoli nam na odpowiednie informowanie osób, które zgłosiły do nas stronę Adecco. Wśród nich są również użytkownicy systemu Linux, którzy nie mają możliwości skorzystania z przeglądarki IE, gdyż dostępna jest ona tylko pod systemem Windows i MacOS.

> Proszę również pamiętać o tym, że kandydaci zgłaszający się do nas są traktowani w sposób poważny i profesjonalny. Jeżeli nie mają możliwości dokonania rejestracji z powodu używanej przeglądarki, bądź braku dostępu do internetu istnieje możliwość dokonania rejestracji w jednym z naszych biur poprzez wypełnienie aplikacji on-line lub jej wersji papierowej.

Cieszy mnie poważne podejście do osób rejestrujących się w Państwa bazie. Niestety, biura firmy Adecco znajdują się z reguły tylko w większych miastach, dostęp do nich nie jest tak powszechny, dlatego sensownym rozwiązaniem wydaje się być również możliwość rejestracji przez Internet. Chyba zgodzi się Pan ze mną, że usprawnienie działania serwisu (nawigowanie, rejestracja) będzie dla części osób optymalnym rozwiązaniem.

> Doceniając wysiłki serwisu osiołki.net chcieliśmy podziękować za zwróceniu uwagi na niewłaściwe funkcjonowanie serwisu adeccoweb.net oraz strony adecco.pl.

Dziękuję za obszerne wyjaśnienia. Prosiłbym o ustosunkowanie się do kwestii, które przedstawiłem powyżej.

> Pozdrawiam
> Paweł Płuciennik
> Adecco Poland Sp. z o.o.

Niestety, na ten list nie otrzymaliśmy już żadnej odpowiedzi, dlatego 18 maja wysłaliśmy kolejny list, w którym pytaliśmy m.in.:

Chciałem zapytać, na jakim etapie są prace nad poprawianiem lub nową wersją Państwa strony? Czy takie prace w ogóle są prowadzone? Jeśli tak, to kiedy można się spodziewać jakichś rezultatów tych prac? Jeśli nie, proszę o uzasadnienie tej decyzji.

Na ten list również nie otrzymaliśmy odpowiedzi, w związku z tym, dnia 8 czerwca, wysłaliśmy kolejny list:

Szanowni Państwo,

Zgłaszałem Państwu stronę http://adecco.pl jako problematyczną do przeglądania w przeglądarkach Opera, Firefox czy Mozilla. Przyczyną problemów jest niezliczona ilość błędów w kodzie stron serwisu - tak ogromna, że wymaga albo gruntownego przerobienia istniejącej witryny, albo - co naszym zdaniem jest o wiele lepszym rozwiązaniem - napisania jej od nowa, zupełnie od podstaw (przy okazji polecam artykuł z naszego FAQ na temat pisania stron zgodnie ze standardami: http://osiolki.net/faq/dobrastrona).

Kontakt ze mną nawiązał Pan Paweł Płuciennik. W liście, który otrzymałem 1 marca 2005 r. zapewniono nasz zespół, że trwają prace "w kierunku odpowiednich modyfikacji naszych systemów usprawniających poszczególne funkcje, problematycznie współpracujące z różnymi przeglądarkami". Był to jedyny poważny sygnał od Państwa i - niestety - na nim cała korespondencja się zakończyła.

Po tym sygnale wysłałem Państwu w sumie trzy listy. Pierwszy z nich był moją odpowiedzią na sygnał od Pana Płuciennika. W drugim m.in. przypomniałem o istniejącym problemie ze stroną. W trzecim, ostatnim napisałem m.in.: "Chciałem zapytać, na jakim etapie są prace nad poprawianiem lub nową wersją Państwa strony? Czy takie prace w ogóle są prowadzone? Jeśli tak, to kiedy można się spodziewać jakichś rezultatów tych prac? Jeśli nie, proszę o uzasadnienie tej decyzji". Niestety, na żaden z wysłanych listów nie otrzymałem od Państwa odpowiedzi.

Od ostatniego sygnału od Państwa (od Pana Płuciennika) minęły już trzy miesiące czasu, a do dnia dzisiejszego nie widać żadnych zmian na stronie. Niestety, nie możemy dłużej czekać, w związku z tym kieruję do Państwa zapytanie: czy są Państwo zainteresowani albo poprawieniem, albo powstaniem całkowicie nowej wersji strony - tak, aby działała bez żadnych problemów w każdej przeglądarce?

Poprzednie maile były wysyłane na adresy: (...), natomiast ten list kieruję jeszcze dodatkowo na dwa adresy biur - z Katowic i Warszawy - z których to otrzymałem kiedyś od Państwa *jakąkolwiek* odpowiedź. Proszę o odpowiedź na powyższe pytanie.

Nasz serwis zajmuje się między innymi katalogowaniem stron niedziałających w nowoczesnych przeglądarkach, zgłoszonych nam przez zawiedzionych internautów, więc w chwili obecnej Państwa strona znajduje się w kolejce stron oczekujących do ogłoszenia na liście Osiołków Polskiego Internetu.

Proszę Państwa o ustosunkowanie się w ciągu najbliższych 7 dni do poruszonej przeze mnie sprawy. Jeśli nie nie będą Państwo zainteresowani poprawieniem swojej strony, zostanie ona opublikowana na liście Osiołków Polskiego Internetu. Jeśli natomiast wyrażą Państwo chęć usunięcia zasygnalizowanych przez nas problemów, wstrzymamy jej publikację na ww. liście.

Na ten list również nie otrzymaliśmy odpowiedzi, w związku z tym, dnia 15 czerwca, strona została opublikowana na liście Osiołków Polskiego Internetu.

Na ostatnie listy wysyłane m.in. do Pana Pawła Płuciennika otrzymywaliśmy tylko odpowiedzi z automatu o treści jak poniżej:

Szanowni Państwo,

Adecco Poland serdecznie zaprasza do rejestracji w internetowej bazie kandydatów - AdeccoWeb. Formularz rejestracyjny znajduje się na stronie internetowej www.adecco.pl.

Nasz serwis powstał z myślą o sprawnym zarządzaniu rekrutacjami oraz umożliwieniu osobom poszukującym pracy łatwiejszego dostępu do informacji o nowych ofertach.

Poprzez rejestrację w naszej bazie możecie Państwo otrzymywać pocztą elektroniczną lub sms'em informacje o interesujących was ofertach pracy.

Dzięki Adecco Web kontakt z naszą firmą staje się łatwiejszy a informacje o nowych ofertach pracy są zawsze w zasięgu ręki.

W AdeccoWeb mają Państwo możliwość stałej modyfikacji swoich danych, a dzięki temu informacje zawarte w Państwa aplikacji będą zawsze aktualne.

Adecco Poland Sp. z o. o. należy do międzynarodowej korporacji Adecco S.A. - światowego lidera wśród firm doradztwa personalnego. Firma posiada 39 placówek w całej Polsce. Dzięki współpracy z ponad 500 klientami, za naszym pośrednictwem dziennie znajduje zatrudnienie ponad 5500 pracowników. W 2004 roku za pośrednictwem Adecco Poland pracę znalazło 14700 osób.